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【爆料】蜜芽诱骗交易被罚5万 会员体系涉传销质疑

近日,在网络上消失多时的蜜芽再度出现在大众视野。蜜芽的会员Plus体系曾被网友举报涉嫌传销,2020年,平台将Plus会员升级为Pro会员,需要购买自有品牌产品或其他Pro会员分享礼包才可升级。蜜芽通过会员体系组建了大批蜜芽社群、自有品牌兔头妈妈社群,社群运营活跃,内容涉及产品促销、福利抽奖等多类活动。
2020年1月3日,北京市朝阳区市场监督管理局依据《中华人民共和国价格法》第十四条第(四)项(利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易)对蜜芽主体公司北京花旺在线商贸有限公司作出处罚,责令当事人改正违法行为,并处罚款50000元。
 在《2021年母婴电商投诉大数据报告》中,蜜芽的投诉量在榜单中排第一,用户投诉内容大多数是“虚假促销、假货、销售奖励被作废”等。有用户表示,自己在蜜芽APP的双十一红包雨活动里抢到红包合计金额50多元,用户用红包兑换时发现APP里的红包找不到了,蜜芽客服给的回复是平台修改了活动规则。用户对于平台这种不通知和不处理的行为表示不满。还有多名用户指出,平台也是在不通知的情况,把自己的销售奖励转到余额,该笔费用待到余额过期便自动作废。
截至2018年底,蜜芽服务用户超5000万人,平台累计融资超20亿元,商品覆盖30多个国家,蜜芽有望成为国内社交母婴电商第一股。
  但随着多个综合电商平台进军母婴市场,蜜芽流量发展困难。根据相关数据显示,在2018年6月,蜜芽月活跃用户人数为88.60万,而宝宝树的活跃人数却是1589.7万。由于用户市场被侵占,增量获取难度增加,蜜芽发展节奏放缓。
2019年以后蜜芽发展受限、模式备受争议。2019年的蜜芽备受“传销”二字困扰。蜜芽作为母婴社交电商的头部平台,创始人&CEO刘楠十分注重社区的运营,从蜜芽圈到用户微信群,蜜芽不断强化用户粘性,挖掘用户价值,创建了一套系统且相对复杂的会员体系。
  公开资料显示,2019年蜜芽会员体系共分为Plus会员、铂金培训师和钻石服务商三级,会员想要升级就要按要求完成一定的业绩指标和拉新指标:如想成为铂金培训师,会员业绩需达6万并且直接邀请至少20人、间接邀请80人。会员邀人拉新,蜜芽平台会给予一定金额奖励。这样“多级分销、返利、拉新优惠”的运营模式惹人质疑,更有用户投诉蜜芽三级会员体系涉嫌“传销”。
2020年5月,蜜芽会员体系升级,备受诟病的Plus会员被Pro会员替代。
  升级的会员体系依旧分为三级,分别为Pro会员、SPro会员和白金卡会员,不同等级购物折扣不同,成长值要求也不同,Pro会员需2成长值,SPro会员需30成长值,白金卡会员需600成长值。获取成长值有3种方式:购买品牌商品,500元即可获得1成长值;购买直升礼包,普通用户或VIP购买Pro礼包或SPro礼包可获得相应成长值;邀请好友成为会员,Pro会员邀请好友购买Pro礼包成为Pro会员,双方均可获得礼包对应的成长值,以此类推。“多级分销、分享奖励、拉人优惠”,升级后的蜜芽Pro运营内核依旧还是之前的Plus体系。
  值得关注的是,蜜芽APP上只可通过购买品牌产品获得成长值,另外两种升级方式,平台未有展示端口。在线客服推送的“蜜芽Pro是什么?”的内容有蜜芽宝贝(天津)信息技术有限公司”的工作人员的企业微信二维码。添加后才会把人拉进兔头VVIP微信群。到1月14日,群共有284人,每天都有蜜芽工作人员在群内推送促销产品。而在蜜芽APP最高领88元红包的活动页面,添加另一位蜜芽工作人员微信,他便会把人拉入了名为蜜芽限时福利的微信群。截至1月14日,该群共有479人,蜜芽工作人员在群内发送相关产品信息及抽奖活动。
  有用户表示,蜜芽Pro跟蜜芽Plus的模式差不多,礼包分享升级更隐蔽。在升级Pro页面有清晰的文字标注【扫码免费升级】,扫码入群后,该工作人员表示可通过购买产品获取成长值升级。以宣传文案的免费升级为诱饵诱导用户扫码,不仅是虚假促销,蜜芽也存在虚假宣传诱导拉新的问题。
 
 
 

 
 通过对比发现,两个微信社群推送的大部分产品都来自蜜芽的兔头妈妈。官网信息显示,2017年6月,蜜芽自有品牌“兔头妈妈甄选”上线,目前,兔头妈妈含有纸尿裤、孕产用品、婴儿用品、出行等多个细分品类。根据数据显示,2019年开始,蜜芽自有品牌销售额已连续两年超过10亿元。业内人士表示,兔头妈妈得以如此迅速发展的原因是因为蜜芽不论是APP页面设计、会员升级体系,还是产品投放运营,或是CEO刘楠的抖音快手直播都给兔头妈妈带来足够曝光。蜜芽之所以如此重视自有品牌,是因为差异化经营,还有自己再利润上掌握主动权。在APP相关产品发现其品牌一栏显示为“兔头妈妈”,却未涉及底层工厂的相关信息,消费者难以自行甄别产品质量。有用户在黑猫投诉平台上投诉兔头妈妈甄选销售劣质婴幼儿枕头,枕头发霉,而商家无法出示质量检测报告。
兔头妈妈线上发展如火如荼,蜜芽的线下蜜芽乐园却陷入了倒闭跑路的窘境。2017年,CEO刘楠表示要在全国各大城市开设200家蜜芽乐园,2021年,蜜芽乐园线下店或跑路,或关停,有用户反映,某些蜜芽乐园线下店关闭,大量会员费未退回。
 
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