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【投诉】学员投诉“学慧网”:报名靠忽悠 交钱易退费难

在学慧网首页的醒目位置,有这样一句话:“收获的不止一本证书。”而这句话,越看越让王海感觉苦恼。因在学慧网的学习,似乎让王海收获的只有郁闷和气愤。
近日,记者接到了来自王海对学慧网种种不满的投诉。
报名靠忽悠 专属老师加了微信就失联
2021年10月,中专毕业的王海在网上浏览提升学历的培训机构,不久他收到了一个陌生电话,对方表示,可以帮他提升学历。
“当初那个招生老师说,培训机构是西南大学的,他自己也是西南大学培训机构的招生老师。”为了急切完成自己提升学历的梦想,在这位孟老师的热情服务下,就这样,王海很快报考了该培训机构的汉语言文学专本连读班。
 

由于王海选择的是分期付款方式支付学费,他先交了1080元定金,第二天又交了8880元学费,再加上840元分期付款利息,一共交纳了10800元。
 
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交费完毕,协议上的甲方单位出现的却是北京学慧网络科技有限公司,王海就感觉到了不对劲,认为被忽悠了。王海考虑到自己已经交费了,恐怕也不好退费,于是选择了继续在学慧网的学习。
对于学慧网是否与西南大学有没有合作,记者联系了西南大学培训与继续教育学院,对方表示,目前没有与学慧网进行合作,也没有开设汉语言文学专本连读班。
王海对记者表示,在后续几个月的学习时间里,他对学慧网一些做法很不满意。更让王海感到气愤的是,他通过学慧网的app添加了“专属老师”后,自己无论是发消息,还是拨打语音电话,这位专属老师都没有任何回复,处于失联状态。致使王海在有关学习等方面的事情,得不到及时咨询与交流。
退费不合理 学了4门课扣了7门的钱
经过几个月的切身体验,学慧网让王海感觉太不靠谱。于是,王海作出了退学的决定,并要求学慧网退还学费。
王海经过几天的耐心努力,好不容易才联系上学慧网售后服务人员。但他们表示,王海缴纳的10800元学费,需要扣除15%的新生注册费、20%的违约金,以及7门课的课时费2940元,最后只能退还3339元。
 
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王海认为,这样退费很不合理。就拿课程退费来说,“自己只学了4门课,但学慧网说给我推送了7门,退款时,按7门进行扣费。”
黑猫投诉平台显示:学慧网被投诉已超7000条
记者从黑猫投诉平台看到,截至2月25日,该平台有关对学慧网的投诉数量已超7000条。投诉内容涉及“不退费”“虚假宣传”“无法联系客服”等多个方面。
 
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针对学慧网客服难以联系的现象,记者做了一些尝试。在学慧网官方网站,有一个提供学习指导的二维码,记者扫码添加了一名学慧网老师后,表示想报名参加培训。但奇怪的是,从记者发出信息至截止发稿,在长达数个小时内,这位老师一直没有任何回复。
 
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这期间,记者又拨打了学慧网课程咨询热线、售后服务热线,依旧无法联系到人工客服,只有语音机器人与录音循环播放。
据学慧网官网信息,该公司成立于2014年10月,有在线直播学习平台以及50余家线下学员服务中心,可向多年龄段学员提供个性化的职业教育产品和服务。
 
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