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升学教育机构靠谱吗? 黑猫投诉2020年度教培行业红黑榜发布!尚德机构、升学教育等投诉量最多

近日,黑猫投诉平台发布了2020年度教育培训行业年度红黑榜。
其中,聚师网、思鑫诚禾、中公教育等品牌占据红榜前三甲,而鱼乐贝贝、渊大教育、魔力恐龙智能课堂则名列黑榜前三。另外,在满意度榜单上,启牛商学院、微淼商学院、平安好学青少儿等品牌拿下满意度前三。
受疫情影响,线上教育持续走热,但流量暴涨的同时,投诉量也在增加,从全年来看,2020年教育培训行业的投诉量逐月剧增,尚德机构、潭州教育、升学教育成为全年投诉量最多的三家机构。
而在投诉的具体问题上,“教育贷”、“虚假宣传”、“霸王条款”等成为投诉中较为常见的一些典型问题。
升学教育机构靠谱吗? 黑猫投诉2020年度教培行业红黑榜发布!尚德机构、升学教育等投诉量最多插图黑猫投诉2020年度红黑榜、满意度榜上榜机构名单
年度教培行业红黑榜
超过一半都是在线教育机构
在黑猫投诉公布的年度黑榜榜单中,鱼乐贝贝、渊大教育、魔力恐龙智能课堂、中外服、七彩熊绘本、天谱建造培训中心、龙德在线、北风网、北京京南育师教育、一步教育学苑均榜上有名。
受疫情影响,线下机构关停,在线教育成为新的风口,本次公布的红黑榜机构品类中,黑榜中超过一半的培训机构都是在线教育企业,而在红榜中,在线教育上榜的机构同样超过五成。
在投诉的具体数量上,黑猫投诉平台的数据显示,2020年教育培训行业的投诉量呈现逐月剧增情况,于12月份达到峰值,有效投诉共9882单,其中中公教育、聚师网、尚德机构投诉量最多,三家占12月行业总投诉的4成之多,另外本月学霸君宣布资金链断裂,也使其投诉量大量增加。
从全年来看,2020年全年黑猫投诉平台共收到消费者有效投诉240万余单,其中教育培训行业的有效投诉8.1万余单,占黑猫投诉平台整年度有效投诉单比例为3.4%,其中投诉过千的企业共15家,尚德机构投诉量最高,数量达到15356件,是投诉量排名第二的潭州教育的近3倍之多。
升学教育机构靠谱吗? 黑猫投诉2020年度教培行业红黑榜发布!尚德机构、升学教育等投诉量最多插图12020年教育培训行业有效投诉量月度趋势
公开资料显示,尚德机构是一家的职业教育机构,成立于2003年3月,其培训课程和服务范围,从职业资格认证、技能培训,到与职业相关的就业服务,业务覆盖全国多个城市,服务全国学员。
据了解,黑猫投诉平台的红黑榜根据通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子来打分从而得出排行,统计日期为2020年1月1日至2020年12月31日。
主要投诉诉求为“退款”
“教育贷”、“虚假宣传”、“霸王条款”是常见问题
从学员投诉的具体诉求来说,“退费”依然是其主要诉求,在有效投诉量≥100件的商家中,趣课多的投诉完成率最高,达到97.35%。
而从投诉的具体问题来看,“教育贷”、“虚假宣传”、“霸王条款”是消费者投诉的几个常见问题。
其中,“教育贷”是为了使消费者可以更无压力的接受较高的学费,很多教育机构就与借贷平台合作,劝说消费者进行教育贷款,但当培训终止后,教育贷往往会强制消费者继续进行还款。
升学教育机构靠谱吗? 黑猫投诉2020年度教培行业红黑榜发布!尚德机构、升学教育等投诉量最多插图2黑猫投诉2020年度投诉量排名前三的机构
据黑猫平台相关投诉反映,教育贷问题不仅发生在成人教育中,K12中也屡屡皆是。据统计,“教育贷”问题在教育培训行业占比18%,其中职业资格类占64%,技能培训类占27%,K12占9%。
同时,“虚假宣传”也是教育培训行业投诉中的常见问题,黑猫投诉平台称,众多教育平台为了提高销售量不惜过度宣传,夸大成效,导致消费者不得不进行维权。据统计,此类问题在教育培训行业占比15%,其中职业资格类占72%,技能培训类占25%,K12占3%。
此外,教育培训行业投诉中较为常见的问题还有“霸王条款”,比如,在退费时莫名多出很多条件、无限延长退款时间或是强制扣取高额手续费等。据统计,此类问题在教育培训行业占比11%,其中职业资格类占68%,技能培训类占25%,K12占7%。
几类投诉常见问题都集中在职业资格类培训上,所占比重也很大,相对而言,K12板块在这几类投诉问题中所占的比重则比较小,最高仅9%。
红星新闻记者 张瑾 陈兴隆
文章来源:红星新闻,特此鸣谢!

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