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上百人疑似在唯品会买到假Gucci,客服回应称可“特殊处理”

上百人疑似在唯品会软件上购买的Gucci商品为假货。正观新闻记者从微博ID为“@这世上唯有你的拥抱让我安心”了解到,该博主从唯品会上购买的商品Gucci 皮带在得物软件和优奢易拍在线鉴定平台给出的鉴定报告上显示均为假货,在鉴定证书上给出仿品的级别仅为1级(满级10级)。疑似购买到假货的不只是该博主一人。在3月30日,据该博主称,“在我发出维权微博后,短短一天时间,群里已经有40多个受害者了,后续肯定会有更多人加入我们的维权,我们也会联名诉讼并且在12315举报唯品会卖假货,这次售假并非真假混卖,已经是一个明着售假了,受害人高达成百上千人。”截止截稿时间,正观新闻记者了解到,涉及此事的消费者人数已达到151。

正观新闻记者从Gucci客服了解到,Gucci在中国的购买渠道中并没有唯品会这家平台。Gucci客服建议消费者选购作品可以到官网或直营店进行购买。

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4月3日是唯品会售后的态度转折点。在4月3日之前,据该博主介绍称,“唯品会前几天还持死磕到底态度,表示商品是真的,虽然唯品会没有证据,也提供不了授权,也提供不了采购合同,也开不了发票,但是就是真的,而且唯品会也是明确表明不能退货的。”唯品会客服工号875在电话中表示,得物等类似第三方平台并不具备鉴定真品的鉴定资质的,鉴定报告也不能用作司法用途。当消费者询问唯品会认可的鉴定机构名字时,客服表示认可的机构有国家质量检疫检验总局。最后售后表示,目前该消费者的订单已经超出唯品会售后处理的时效,已经无法退货。

在该博主与其他消费者进行12315举报、联系媒体、在广州互联网法院之后,4月3日该博主在此联系到了唯品会客服。唯品会客服表示,该女士的订单可以特殊处理,验货没有问题的情况下,给予退款处理。4月6日傍晚,正观新闻记者就消费者反映的疑似购买到假货问题向唯品会求证,客服中心一名工作人员称已知悉,具体答复还需要一些时间。就是这样的企业破坏了社会的规则,践踏了价值观。文章来源:柴狗夫斯基
责任编辑:老鹰

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