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旅划算靠谱吗? “旅划算”洗衣套餐过期不提醒 用户逾期未使用不退款

导读
近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉广州市旅划算国际旅行社有限公司旗下“旅划算”称自己在该平台购买的洗衣套餐在要过期时未收到官方提醒,然后在未使用就过期的情况下该平台拒绝退款。
6月27日,湖北省的邓女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年2月24日在旅划算电商平台,实付79元购买伊斯曼洗衣套餐A服务,有效期显示截止到5月31日。之后邓女士由于忘记了截止时间,因此未在5月31日前预约使用,联系客服,得到回复称该洗衣套餐逾期即不能使用并且不能退款。邓女士表示虽然购买说明里的确有写逾期作废,但是商家没有尽到提醒的职责,而且自己并没有使用,也就是说商家并没有成本损失,因此认为逾期未消费不退款纯粹属于霸王条款。目前邓女士的诉求是希望商家退费。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,旅划算隶属于广州市旅划算国际旅行社有限公司,该公司成立于2016年7月14日,法定代表人邓建勇。该平台是一个周边游产品提供商,主要依托于微信公众平台作为接口,通过将景区或者星级酒店的部分闲置资源整合起来,利用工作日满足一部分游客的需求,同时获得部分利润,在低成本的前提下,让用户获得比较好的周边游体验。

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根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),旅划算排名第三位,最新评级为“谨慎下单”。

“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、、携程、飞猪、去哪儿、、走着瞧旅行、联联周边游、侠侣亲子游、骑驴游、发现旅行、123微旅行、要出发旅行、驴妈妈、途家、旅划算、东走西走、云客赞。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“旅划算”涉嫌存在退款问题、霸王条款、订单问题、发货问题、售后服务、网络欺诈等问题。

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【案例一】有效期内套餐已被约满 用户要求“旅划算”退款遭拒引不满

5月6日,四川省的郭女士向“电诉宝”投诉称自己在旅划算购买了三岔湖洲际酒店套餐,包括水上乐园和自助晚餐。使用期限到6月30日的周末使用,但是在预定平台上显示,到期限内所有周六周日的日期已经全部预定,无法再预约了,周五孩子上学根本不能玩。随后要求退款,但是旅划算拒绝。旅划算卖套餐多少不透明,而预定量有限,超过预定量,导致无法预约,就说是客人自己的原因。郭女士表示疑惑,如果旅划算卖出20份,但是预约量只有10份,多卖出的10份无法预约,是不是就是客户自己承担?郭女士表示自己的诉求就是退款。

对此,“旅划算”向“电诉宝”反馈称,您反馈的订单平台已安排维权专员为您核实处理,订单已安排退款。

【案例二】因套票多买了欲退票 “旅划算”拒绝退款引用户不满

4月21日,广东省的高女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月14日在广州市旅划算国际旅行社有限公司购买两份“梦多多小镇”2大2小的套票,一份是99元,共198元,高女士表示因多购买,所以要求平台退款,平台在没有任何沟通和没有履行条款合同和宣传中拒绝退款,高女士进一步表示对方客服不处理,服务态度差,高女士表示自己的诉求很简单只想要求旅行社全额198元退款。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家平台建立对接,影响1亿+平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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