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“万师傅”被指涉嫌违规冻结用户账号 和商家串通吃“霸王处罚”

导读近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到投诉深圳市小亿网络有限公司旗下“万师傅”称该平台涉嫌违规冻结用户账号。

7月15日,重庆市的曹先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月7日在平台接了个安装家具的定单,正常流程上门安装,在安装途中发现产品无法安装,主动叫客户联系卖家。最后厂家主动联系发现问题是产品不良要重新发货,自己一直等二次上门,但是商家立刻投诉平台。曹先生表示,明明自己是正常流程做事没有乱加价和增强费,一切遵守平台条约,却被平台给定了个三次不上门裁决。曹先生还表示自己在7月14日打电话给客户,客户讲7月13日都完成了安装,自己从何谈起三次不上门。曹先生认为是平台和商家串通好了吃霸王处罚,自己上门辛苦安装了,挨骂受气而且自己帐号也被冻结了。目前曹先生的诉求是平台可以调查清楚还自己一个清白。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司,该公司成立于2013年12月16日,法定代表人为田晓正。万师傅是一个家居安装维修服务交易平台,通过提供最后一公里上门安装服务,解决家具家居行业的全国售后困扰问题,隶属于深圳市小亿网络有限公司。

根据“电诉宝”2021年至今受理的生活服电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),万师傅排名第27位。同样被投诉的类似平台还有联联周边游、学慧网、走瞧旅行、潭州教育、旅划算、美团、飞猪、侠侣亲子游、一只船教育、帮考网、尚德机构、饿了么、携程、大塘小鱼、拉趣网、去哪儿、嗨学网、中华会计网校、58同城等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“万师傅”还涉嫌存在恶意罚款、客服问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销、订单问题、退款问题。

【案例一】订单信息与实际情况不符 师傅取消订单被投诉 “万师傅”处罚并扣除保证金引不满

5月21日,辽宁省的王女士向“电诉宝”投诉称自己于5月16日接到万师傅平台的一个维修单,订单信息与实际要维修的情况严重不符,需要操作的工艺和操作流程与操作环境已经超出师傅能力范围,与下单方沟通取消订单,下单方不同意并投诉,万师傅平台判定投诉成立。后果是处罚违约金100元,扣平台服务分10分,外加3000元的保证金。王女士认为万师傅平台不顾事实,恶意罚款,想搞清楚罚款的条款和依据是什么,请万师傅平台公布。王女士表示自己的诉求是万师傅平台尽快做出回应和处理,撤回错误处罚,加强平台管理,也能让师傅找到投诉说理之地。

【案例二】“万师傅”商家发货破损 安装师傅帮助调整不成反被投诉索赔

4月7日,湖北省的田先生向“电诉宝”投诉称自己是万师傅平台的一名安装师傅,在平台接到一家衣柜安装的订单,然后上门进行了安装,最开始打开包装时板材就有四五处破损,于是田师傅让客户联系了商家,然后商家打电话让自己帮忙修复一下田师傅就同意了。随后安装完毕后客户说一边高一边低,就重新拆开背板打算调整结果造成两三处损伤,客户心里本来就不舒服这下子更不舒服了,于是田师傅走的时候跟客户约好二次上门修复客户同意了,第二次上门后客户不开门,打了十几个电话也不接,后来田师傅就走了。

田师傅表示过了一星期左右,商家投诉自己了,说要赔偿780元,田师傅表示自己没同意。然后平台也联系说是需要赔偿,否则的话平台就判定投诉成立,现在导致田师傅接不了单了。田师傅表示自己要投诉万师傅平台处理不公,只维护商家让师傅赔钱,而且自己账户的钱也不能提现了。对此,“万师傅”向“电诉宝”发来反馈称,针对该订单交易双方产生的纠纷问题,平台已致电与投诉人(服务师傅)沟通协商一致,师傅表示愿意撤销投诉。
文章来源:网购投诉平台

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