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好评返现违法吗? 市场监管总局出手!“好评返现”要凉?

好评返现的情况,不少人都遇到过。外卖和快递里,经常出现一张小卡片,写有“好评返现”的字样,返现价格从2元到5元不等。

8月17日,国家市场监督管理总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定(公开征求意见稿)》,《规定》提出,经营者不得以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。

“以返现、红包等作为引流产生虚假的口碑评价数据,本身就是不正当竞争行为,甚至是一种商业作弊行为。”营销专家、高臻臻的脑细胞营销公众号主理人高臻臻表示,规定的出台对于行业发展来说是一件好事。“这也需要平台方进行监督、环境净化,来遏制这种行为。”

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▲好评返现卡

用户态度:
“从来不参与好评返现,因为太麻烦”

也有用户喜欢好评返现,因为“很划算”

近年来,当人们打开外卖、快递包裹时常能看见一张与所购商品无关的卡片,上面通常写着醒目的大字:“全五星好评外加20字的评价内容并晒图,领取2元(3元/5元)红包”。

对于商家的这种行为,记者随机采访了几名消费者,他们对此事持有不同的态度。
“基本上点十次外卖,有六七次都会收到好评返现卡。网购也是一样的,经常会有一张好评返现卡,就算没有卡,店铺客服都会在淘宝上私信我说好评就给我返现。”成都市民李琦告诉记者,遇到这种情况她从来都没有评论过,“因为我很懒,连确认收货都懒得点,更不用说评价了。”

市民宋晓丹也从未因为商家返现而进行评价,“一般返现都要加店家微信,还要发送好评截图,很麻烦。而且我觉得加陌生人微信会暴露我自己的隐私。”

市民李舒宇则经常添加商家微信来收取好评返现的红包,“主要是很划算,一份15元的炒饭,好评就返3元,一顿饭就更便宜了。”李舒宇告诉记者,淘宝店就更简单了,有时候只用点亮五星好评,都不用写文字,商家就可以发返现红包。“一开始觉得麻烦,后面也就习惯了,如果下单商家没有好评返现的活动,我一般都不评价。”

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▲好评返现卡

外卖商家:
好评返现能够引流
还有用户威胁我不返现就差评

一位从事外卖行业的人士告诉记者,返现的目的除了让用户好评以外,还为了引流。“一般都要求用户加老板微信,老板发微信红包。这样老板就可以通过在朋友圈发广告,或者拉微信群发广告的方式,吸引顾客再次消费。”

外卖商家钱多多(化名)的炒饭店2017年开始营业,至今没有做过好评返现的活动。“一个原因是我开店的时候,还不太流行这种方式,好评卡近两年出现的频率比较高。后来周围商家都印卡,我也想过要不要做这种活动,但想想还是算了,如果返一两元,顾客会嫌麻烦不愿意做,如果返5元,我的成本就太高了。”

钱多多告诉记者,使用好评返现卡的商家多了,影响了整个行业的正当竞争。“这种评价是不真实的评价,好评虚高,会导致外卖平台的流量发生倾斜,平台会更多地推荐评分高的店铺。并且也带坏了风气,还有用户专门加我的微信威胁我,要求我返现,不然就给差评。”钱多多补充道,“我觉得好评返现对店铺长远发展并不能起决定性作用,它会帮店铺引流,但是留存用户也不是全靠好评返现。”

各平台:
“好评返现”行为不被允许
用户若发现可举报

商家在商品中塞好评卡,平台方将如何处理?对此,记者咨询了饿了么、美团外卖、淘宝工作人员。

记者从饿了么了解到,平台方不允许好评返现的行为,但的确有部分商家会偷偷做,“用户发现此情况,可以将相关图片发送给我们进行投诉,我们会对商家进行处理。”具体的处理方式为警告、扣除商家店铺信誉分以及活动补贴,“如果后续商家不改,再有类似投诉或者其他问题出现,我们也会考虑和商家解除合作。”

美团外卖工作人员告诉记者,为了保障用户服务体验及消费权益,美团平台严禁商家私自向用户索要好评,对于好评返现的问题,平台方会加强管控。“用户可以将凭证提交给平台,监察部门核实后会处理,我们会严重警告商家,这也会影响到商家的实际考核绩效。”

淘宝工作人员告诉记者,平台方不允许好评返现的行为,如发现商家违规,用户可以随时举报商家。“如果发现商家确实存在不合规行为,淘宝会对此类不合规行为进行严格管控,如对相关商品做出下架扣分甚至关店等处罚。”

营销专家:
通过返现引流是不正当竞争
平台方需加强监督

8月17日,国家市场监督管理总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定(公开征求意见稿)》,《规定》提出,经营者不得以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。

对此,营销专家、高臻臻的脑细胞营销公众号主理人高臻臻认为,规定的出台对行业有利。在高臻臻看来,以返现、红包等作为引流产生虚假的口碑评价数据,本身就是一种不正当竞争的行为,甚至是一种商业作弊的行为。高臻臻介绍说,不正当竞争是指经营者以及其他有关市场参与者,采取违反公平、诚实信用等公认的商业道德手段去争取交易机会或者破坏他人的竞争优势,损害消费者和其他经营者的合法权益,扰乱社会经济秩序的行为。

“同时,这种行为也是对消费者的一种骚扰,浪费消费者的时间和精力。”高臻臻表示,要遏制这种情况,需要平台方进行监督以及环境净化。“比如商家有保证金,如果有消费者发现商家在做这类好评返现,提供证据,扣商家的保证金,并且给予消费者一定的奖励等等。除了评论以外,关于规定所说以返现、红包、卡券等方式足以诱导点赞、转发、定向投票等互动行为,也可以通过一些技术手段进行警告、提示等。”

目前,《禁止网络不正当竞争行为规定(公开征求意见稿)》 正在向社会公开征求意见,记者注意到,《规定》对二选一、虚假交易、虚假排名、技术手段限流等多个行为都有明确规定。反馈截止日期为2021年9月15日,公众可通过登录国家市场监督管理总局网站等方式提出意见。

来源:红星新闻

 

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